Envíos

Enviamos a todo el mundo desde almacenes en la UE y Estados Unidos.

Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €. Por debajo, el coste se calcula en el checkout.

Los plazos estimados se muestran en el checkout. Sou está actualmente en preventa — el primer lote se enviará previsiblemente en octubre de 2026. Una vez que tengamos stock en nuestros almacenes, los pedidos se expiden en 2 días laborables.

Fuera de la UE y Estados Unidos, tu país puede aplicar aranceles o impuestos de importación a la llegada. Los fija tu autoridad aduanera y corren por tu cuenta.

Devoluciones

30 días. Abierto no es problema.

Pruébalo. Llévalo. Si no es para ti, devuélvelo en un plazo de 30 días desde la entrega y te reembolsamos íntegramente el importe del producto.

Para iniciar una devolución, escribe a hello@joinsou.com con tu número de pedido.

Algunas cuestiones prácticas:

• Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado algo incorrecto
• Devuélvelo en un estado que refleje una manipulación razonable. Si vuelve dañado o con desgaste evidente, podremos reducir el reembolso proporcionalmente
• Reembolsamos al método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución

Consumidores de la UE: dispones del derecho legal de desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la entrega. Nuestra política de 30 días es más generosa y se suma a ese derecho — no lo sustituye.

Productos defectuosos

Si tu Sou deja de funcionar sin culpa tuya, escribe a hello@joinsou.com. Lo repararemos o sustituiremos conforme a nuestra garantía de 2 años. En caso de defecto real, cubrimos el envío en ambos sentidos.

Dudas

hello@joinsou.com — respondemos.